Unser Unternehmen
Wir von Personello können eines besonders gut: Freude verbreiten! Als führender, unabhängiger Hersteller von personalisierten Geschenken ist Freude unsere Mission. Unsere Mitarbeiter:innen sind innovative Vorwärtsdenker:innen, die in einem agilen und freien Arbeitsumfeld immer wieder kreative Ideen, Produkte und Services rund ums Schenken entwickeln.
Was dich erwartet
Hier in der Systemadministration bauen und betreiben wir das Fundament für das Personello Shopsystem und die Produktion. Wir stellen alle notwendigen Infrastruktur-Dienste bereit und sind verantwortlich für einen stabilen Betrieb. Diese Aufgabe verlangt ein kompetentes, breit aufgestelltes Team: Wir sind Generalisten mit jeweils eigenen fachlichen Schwerpunkten.
Ein wichtiger Aspekt unserer Arbeit ist der IT-Support für unsere mehr als 80 Anwender:innen. Dieser reicht von der Lösung von kleinen und größeren IT-Problemen aller Art bis hin zum Ausrollen von neuer Hard- oder Software.
Damit du die auftretenden Probleme lösen kannst, erhältst du ein Einstiegstraining. Danach vermitteln wir dir relevantes Praxiswissen beim Training-on-the-Job.
Mit wachsendem Kenntnisstand übernimmst du so anspruchsvollere Aufgaben und kannst dabei stets auf Ansprechpartner:innen im Team zurückgreifen.
Deine Aufgaben
Du bist hauptsächlich zuständig für den 1st Level Support (Helpdesk). Hier hilfst du unseren Anwender:innen, indem du
- streikendes IT-Zubehör wie z. B. Drucker oder Headset wieder flott machst
- Hilfestellung gibst bei Software, die nicht funktioniert wie erwartet - manchmal ist die Lösung nur einen Klick entfernt
- Software installierst oder aktualisierst
- unsere IT-Doku bzw. Knowledge Base in Confluence als Hilfe zur Selbsthilfe für Endanwender:innen pflegst und erweiterst
Du erhältst die Anfragen zur Unterstützung über unsere Support-Kanäle in Slack oder im Ticketsystem Jira Service Management. Viele Probleme klärst du im direkten Kontakt und kommunizierst dazu überwiegend per Slack (Video Call). Nicht alles, aber vieles lässt sich per Fernwartung regeln.
Je nach Art der Anfrage und deinem Kenntnisstand bearbeitest du diese selbstständig oder erhältst Unterstützung durch unser Team.
Dein Profil
- Du bist immatrikuliert und belegst ein Studienfach mit IT-Bezug
- Du bringst grundlegende IT- Kenntnisse mit und hast Erfahrung im Umgang mit Windows und den gängigen MS Office Produkten
- Du interessierst dich für für technische Zusammenhänge und zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft aus
- Du bist gut organisiert und arbeitest mit Eigeninitiative
- Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten und hast ein freundliches und professionelles Auftreten
- Du verfügst über gute Kenntnisse der deutschen Sprache und hast gute englische Sprachkenntnisse
Das bieten wir dir
- Die Werkstudententätigkeit kann nach individueller Absprache bis 20 Stunden pro Woche betragen
- Deine Arbeitszeit ist flexibel planbar
- Wir nehmen auf Klausuren und andere Einschränkungen Rücksicht
- Nach deiner Einarbeitung ist auch mobiles Arbeiten (Homeoffice) mit Präsenzphasen vor Ort möglich
- Vielseitige Aufgaben mit der Gelegenheit auch bei IT-Projekten mitzuarbeiten
- Du erhältst Einblick in alle Aspekte der Systemadministration